Viaplay ondertiteling klopt niet: zo los je de problemen op

Viaplay is populair: de streamingdienst biedt naast F1 ook andere sporten, films en series. Maar met de groei van het aantal abonnementen, groeit ook de frustratie over schijnbaar veelvoorkomende problemen. Loop jij, net als meerdere andere kijkers, tegen moeilijkheden met de Viaplay ondertiteling aan? Zo los je dit op.

Ik kan mijn ondertiteling niet wijzigen

Probleem via Chromecast

Dit komt het meest voor als je streamt via Chromecast maar niet getreurd: dit heeft te maken met de verbinding. Je dient namelijk eerst de ondertiteling te wijzigen voordat je verbinding maakt via Chromecast. Dus eerst even de verbinding breken en stoppen met streamen, vervolgens de ondertiteling wijzigen op je mobiel, tablet, of ander apparaat en dán pas weer connecten.

Viaplay ondertiteling wijzigen op apparaten (minus Chromecast)

Smart-tv’s

1. Klik in de videospeler op de pijl omhoog of omlaag op je afstandsbediening
2. In het navigatiemenu kun je nu de keuze maken in de ondertitelingsbalk onderin

Smartphone, tablet, laptop en computer

1. Verplaats je cursor of tik of klik op het scherm
2. In het nu verschenen navigatiemenu kun je nu de keuze maken in de ondertitelingsbalk onderin.

Apple TV

• Heb je de 3e generatie Apple TV? Druk dan een paar seconden op de ronde knop in het midden van je afstandsbediening.

• Kijk je met een 4e generatie Apple TV? Veeg dan omhoog of omlaag op het touchpad om het navigatiemenu tevoorschijn te halen.

Ik heb last van een zwarte balk

Viaplay ondertiteling wordt weergegeven in een (hinderlijke) zwarte balk met witte letters. Dit kan erg afleidend en storend zijn. Hierdoor mis je een deel van de content omdat de ondertiteling dat bedekt. Weg met die zwarte balk dus. Het is alleen niet makkelijk op te lossen, als het überhaupt al te fixen valt. De Viaplay ondertiteling is namelijk niet zomaar in hun app aan te passen (behalve de taal) hoewel er meestal wel iets te doen valt aan de stijl. De beste optie is onderstaande. Een probleem is wel dat dit niet voor elke smartphone, en dan met name Android, goed lijkt te werken. Probeer het ook gerust op je tablet of iPad.

Viaplay ondertiteling aanpassen Android

In dit geval gebruiken we de termen van de Android 12 dus mogelijk heet het allemaal net wat anders voor jouw type Android smartphone.

1. Open de instellingen op je telefoon (dus niet in de Viaplay app!)
2. Ga naar Toegankelijkheid en scrol vervolgens naar Voorkeuren voor ondertiteling
3. Tik daarop en daarna op Grootte en stijl van ondertiteling > Ondertitelstijl
4. Kies voor Aangepast en stel je stijl in naar jouw voorkeuren en check het via de live preview
5. Check of het goed werkt in de app en probeer anders opnieuw

Viaplay ondertiteling aanpassen iPhone

In dit geval gebruiken we de termen van de iPhone 12 mini dus mogelijk heeft alles een net wat andere naam dan jouw type iPhone.

1. Open de instellingen op je telefoon (dus niet in de Viaplay app!)
2. Ga naar Toegankelijkheid en scrol vervolgens naar Ondertiteling en bijschriften onder het kopje Horen
3. Selecteer Stijl > Maak nieuwe stijl aan…
4. Stel je stijl in naar jouw voorkeuren en check het via de live preview
5. Geef de nieuwe stijl ook een naam door Beschrijving Stijl 1 te veranderen om deze makkelijk terug te vinden
6. Check of het goed werkt in de app en probeer anders opnieuw

Kijken via Chrome-browser

Er is namelijk een extension beschikbaar om het probleem met die zwarte balk te omzeilen.

1. Open de Chrome-browser
2. Ga naar de extension door op deze link te klikken
   ÓF
   • klik bovenin op Chrome > Voorkeuren > Extensies en tik daarna rechts op de drie streepjes (het ‘hamburgermenu’). Vervolgens kies je helemaal onderin voor Chrome Webstore Openen en typ je daar Viaplay in en kies je Viaplay Subtitles
3. Klik op Toev. aan Chrome
4. Kies voor Extensie toevoegen als er een pop-up komt die vraagt of je ViaPlay met wil toevoegen

De extensie is nu toegevoegd aan de balk waar je ook URL’s intypt. Dit is de balk boven je bladwijzers en favorieten. Het kan zijn dat je het Viaplay-icoontje niet (meer) ziet. Maak deze zichtbaar door op het puzzelstukje te klikken de punaise ‘aan’ te zetten. Hij wordt dan blauw.

Klik nu op het icoontje om de achtergrond- en tekstkleur te veranderen. Als je Viaplay ondertiteling niet is veranderd in hun app, probeer het dan nogmaals. De kans is aanwezig dat de extensie het pas ‘pakt’ op het moment dat er iets gestreamd wordt.

Ondertiteling niet aanwezig of verdwijnt plotseling

Dit is een probleem dat vooral voorkomt als je streamt via Chromecast of Airplay. Ook het gebruik van sommige mediaspelers zoals AppleTV hebben hier last van. Op je tablet of smartphone heb je de Viaplay ondertiteling goed ingesteld maar zodra je op je tv wilt kijken zijn ze weg of verdwijnen ze na een bepaald aantal minuten. Hier is helaas geen standaard antwoord op. Het lijkt vooralsnog een onoplosbaar probleem.

Eromheen werken

Er zijn wat dingen die je kunt proberen om hieromheen te werken. We bespreken hier de twee beste opties.

Ouderwets maar effectief

Het is wat ouderwets (of traditioneel) maar verbinden via een kabel is vaak het meest stabiel en effectief. Koop een HDMI-kabel met een uitgang die op jouw apparaat (telefoon, tablet, laptop, etc.) past. Plug de kabel in het apparaat en de andere kant in de HDMI-poort van je televisie. Nu moet het scherm zichtbaar zijn op je tv.

Mirror casten of Screen mirroring

Je kan ook mirror casten, ook wel screen mirroring genoemd. Het is wel kwetsbaarder dan de niet-draadloze optie maar proberen kan altijd. Bedenk je ook dat niet elke televisie hiervoor geschikt is.

Mirror casten (Apple)

1. Ontgrendel je iPhone of iPad en swipe naar beneden om de snelle instellingen te openen; dit zijn de instellingen waar je bijvoorbeeld ook de helderheid en vliegtuigstand regelt
2. Klik op het Mirror-cast-symbool, te herkennen aan het icoontje met twee schermpjes
3. Je tv is nu zichtbaar op je iPhone of iPad. Selecteer de tv waar je je apparaat heen wilt casten. Nu zouden ze met elkaar verbonden moeten zijn.

Mirror Casten via Smart view (Android)

Smart View is een app die het mogelijk maakt om je Android-apparaat te verbinden met je televisiescherm. Je kunt vanuit deze app ook je tv bedienen vanaf je telefoon. De stappen zijn als volgt:

1. Download Smart View in de Google Play store als deze nog niet op je tablet of telefoon staat
2. Verbind je telefoon en tv met hetzelfde wifinetwerk
3. Swipe op je telefoon naar beneden, zodat je de snelle instellingen in beeld krijgt en zet daar Smart View aan.
4. Je ziet nu alle beschikbare apparaten: klik op je tv en vervolgens op de content die je wilt zien of afspelen op je scherm
   • Soms vraagt je televisie nog toestemming om te kunnen casten

Om Smart View te beëindigen ga je wederom naar het snelpaneel en klik je weer op de app.

That’s it. Nu zou je Viaplay ondertiteling goed moeten werken.